شروط الخدمة

بتأكيد الحجز وسداد السعر الكامل للرحلة، ينشأ عقد ملزم بين العميل والشركة، ويتم تنظيمه بواسطة الشروط والأحكام التالية:

– المقدمة:

يتم تشغيل موقع www.cz-travel.com بواسطة شركة Czech Travel Services s.r.o، رقم التعريف الضريبي: 27607984، ومقرها في Praha 4 – Krč, U Krčské vodárny 1134/63, PSČ 14000 (ويشار إليها لاحقًا بـ “المشغل“)، وهي الجهة التي تقوم ببيع وتنظيم الرحلات الاختيارية في التشيك (ويشار إليها لاحقًا بـ “الرحلة“).

– حجز الرحلة:

يتم إتمام حجز الرحلة من قبل العميل عن طريق تعبئة نموذج الحجز الموجود على الموقع الإلكتروني www.cz-travel.com بعد تعبئة النموذج، يتلقى العميل تأكيدًا بالحجز.
يحتفظ المشغل بالحق في إلغاء الحجوزات غير المدفوعة أو التي تحتوي على بيانات خاطئة أو غير مكتملة.

يحتفظ المشغل بالحق في تعديل وقت انطلاق الرحلة عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني، وذلك في موعد أقصاه الساعة 22:00 بالتوقيت التشيكي من اليوم السابق للرحلة.

العميل مسؤول بالكامل عن التأكد من أن رقم هاتفه المحمول وبريده الإلكتروني المُدخلين في الحجز يظلان فعالين وقابلين للاستقبال طوال فترة العلاقة التعاقدية. في حال لم يتمكن المشغل من إيصال الرسائل، يُفترض أن العميل هو من تسبب في ذلك. كذلك، يتحمل العميل المسؤولية إذا لم يطّلع على الرسائل المرسلة إليه في الوقت المناسب.

– الدفع:

يتم الدفع للرحلة أو المبلغ المقدم المحدد من قبل المشغل باستخدام بطاقة بنكية أو عبر التحويل إلى حساب المشغل المعلن لدى البنك، يُعتبر الدفع مكتملًا فقط بعد وصول المبلغ إلى الحساب المصرفي المشار إليه. لا يتحمل المشغل مسؤولية أي تأخير في الدفع من قبل العميل، وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء الحجز. يُصبح الحجز ملزمًا بمجرد تأكيده ودفع السعر الكامل للرحلة.

إلغاء الرحلة وشروط الإلغاء:

يحق للعميل إلغاء الرحلة دون إبداء أسباب حتى 24 ساعة قبل موعد الرحلة وسيتم رد المبلغ كاملًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك لرحلات معينة.
يجب إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى info@cz-travel.com أو عبر رسالة SMS أو الاتصال الهاتفي على الرقم 00420777772295، وذلك في موعد أقصاه 24 ساعة قبل موعد الرحلة.
في حال عدم حضور العميل للرحلة دون إلغاء مسبق، أو إذا تم الإلغاء بعد المهلة المحددة، فسيُعاد له 50% من المبلغ المدفوع، ما لم يُذكر خلاف ذلك لرحلات معينة.

– الشكاوي

يجب تقديم الشكاوي أثناء الرحلة من خلال إبلاغ المرافق. وإذا تعذر حل المشكلة وقت وقوعها، يتم إعداد تقرير شكوى مع المرافق.
إذا لم يكن هناك إمكانية للتواصل مع المرافق، يمكن تقديم الشكوى خلال 7 أيام من موعد الرحلة عبر البريد الإلكتروني: info@cz-travel.com
يجب أن تتضمن الشكوى بيانات الرحلة، بيانات الاتصال الخاصة بالعميل، وأسباب الشكوى.
مدة معالجة الشكاوى من قبل المشغل هي 30 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى.

– مكان ووقت الرحلة:

وقت مغادرة الفندق أو سكن العميل هو وقت تقريبي وسيتم تأكيده في اليوم السابق للرحلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
يُطلب من العملاء الانتظار في صالة الاستقبال أو أمام السكن ما لم يُذكر خلاف ذلك في تأكيد الحجز.
إذا لم يتواجد العميل في المكان المحدد في الوقت المحدد، ولم يتمكن المرافق من التواصل معه، تُعتبر الرحلة ملغاة كما لو أن العميل لم يبلغ بالإلغاء، وتُطبق عليه شروط الإلغاء المذكورة.

يحتفظ المشغل بالحق في إلغاء أو تأجيل الرحلة بسبب ظروف خارجة عن إرادته (قوة قاهرة أو تغييرات في القوانين الحكومية).
في حال لم يصل المرافق إلى المكان خلال 15 دقيقة من الوقت المحدد، يجب على العميل الاتصال الفوري على الخط الساخن للمشغل: 00420777772295.
جميع أوقات الانطلاق للرحلات تعتمد التوقيت المحلي لجمهورية التشيك.

– عمر الطفل:

يختلف إحتساب أسعار بعض الرحلات وفقاً لعمر الطفل. يتم تحديد ذلك لكل رحلة على حدة.

– سريان مفعول الشروط والأحكام:

تدخل هذه الشروط والأحكام حيز النفاذ اعتبارًا من 26 فبراير 2025، وهو تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني للمشغل: www.cz-travel.com